Jayapurnama.com – Jakarta, laporan Indonesia Most Recommended Brands 2026 dari YouGov menunjukkan bahwa konsumen Indonesia lebih suka membagikan pengalaman positif daripada memperingatkan orang lain tentang pengalaman buruk. Pola ini membentuk persaingan merek yang berbeda dibandingkan banyak negara lain.
Sebanyak 73 persen warga Indonesia mengaku membagikan pengalaman positif melalui percakapan dari mulut ke mulut. Selain itu, 51 persen menggunakan rating dan 45 persen membagikannya lewat media sosial.
Sebaliknya, hanya 4 persen responden yang membagikan pengalaman negatif melalui media sosial maupun ulasan. Selisih tersebut menunjukkan bahwa kepuasan menjadi pendorong utama rekomendasi merek di Indonesia.
Merek Teratas di Indonesia dalam Survei YouGov
Samsung menempati posisi teratas dengan skor rekomendasi positif 91,2 persen. Hampir setiap indikatornya berada di atas 89 persen. Angka rekomendasi yang hampir sama dengan tingkat kepuasan menunjukkan bahwa pengguna yang merasa puas cenderung mengajak orang lain memilih merek tersebut.
Shopee berada di posisi berikutnya. Kehadirannya di berbagai wilayah, mulai dari kota besar hingga daerah yang lebih terpencil, membantu memperluas pengenalan terhadap layanan perdagangan daring ini. Pengalaman belanja yang lancar sering dibagikan oleh teman atau kerabat, lalu mendorong orang lain untuk mencoba.
Penyedia jasa asuransi menempati posisi ketiga. Hasil ini menunjukkan bahwa pengalaman menggunakan perlindungan secara nyata dapat mendorong kepercayaan. Ketika layanan berjalan sesuai janji, konsumen cenderung menceritakannya kepada keluarga dan teman dekat.
Apple berada di posisi berikutnya meskipun produknya termasuk dalam kelompok harga tertinggi. Konsumen tetap merekomendasikannya ketika kualitas yang diterima dianggap sebanding dengan nilai yang dibayarkan. Temuan ini memperlihatkan bahwa harga murah bukan satu-satunya pertimbangan dalam memilih merek.
Layanan hiburan menjadi satu-satunya platform tontonan yang masuk lima besar. Rekomendasi muncul ketika pengguna menemukan tontonan yang sesuai dengan selera keluarga, kemudian membagikan pengalaman tersebut kepada kerabat.
Mengapa Rekomendasi Positif Lebih Kuat?
Konsumen Indonesia lebih mempercayai cerita dari orang yang mereka kenal dibandingkan iklan. Pengalaman langsung dari teman atau kerabat dapat membantu calon pengguna merasa lebih yakin sebelum membeli produk atau menggunakan layanan.
Ketersediaan merek di berbagai wilayah juga berperan penting. Produk dan layanan yang mudah dijangkau tidak hanya dikenal oleh masyarakat perkotaan, tetapi juga memiliki peluang lebih besar untuk direkomendasikan di daerah lain.
Di sisi lain, konsumen semakin mempertimbangkan nilai yang diterima. Mereka bersedia membayar lebih apabila kualitas dan pelayanan terbukti baik. Karena itu, merek dengan pengalaman konsisten dapat memperoleh rekomendasi meskipun bukan pilihan dengan harga paling rendah.
Perubahan Kebiasaan Konsumen Indonesia
Data survei tersebut juga memperlihatkan bahwa teknologi telah menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari. Penggunaan ponsel, belanja daring, dan hiburan melalui internet semakin dekat dengan kebutuhan rutin masyarakat.
Bagi merek, kondisi ini membuat pengalaman pengguna menjadi faktor yang sangat menentukan. Produk yang mudah digunakan, layanan yang tersedia secara luas, serta manfaat yang terasa dalam kehidupan sehari-hari lebih mungkin memperoleh dukungan secara sukarela.
Dengan demikian, posisi merek teratas di Indonesia tidak hanya ditentukan oleh tingkat pengenalan. Kepuasan, kepercayaan, aksesibilitas, dan kesediaan konsumen untuk bercerita turut membentuk kekuatan reputasi setiap merek.
Temuan YouGov menunjukkan bahwa strategi merek di Indonesia perlu memperhatikan pengalaman nyata konsumen. Ketika pengalaman itu memuaskan, masyarakat cenderung menjadi penyampai rekomendasi yang kuat melalui percakapan, rating, dan media sosial.
