Sudah sejak lama aku jadi pengguna aktif aplikasi Maxim, apalagi karena sering bantu memesan perjalanan untuk orang lain. Kadang untuk keluarga, kadang teman, bahkan beberapa kali buat kenalan yang kebetulan butuh dijemput cepat. Fitur yang bikin aku merasa aman saat bantuin orang lain adalah fitur share lokasi perjalanan. Di aplikasi, fitur ini muncul cukup menonjol. Setelah order berhasil dibuat, akan muncul opsi “bagikan rute” yang bisa dikirim lewat WhatsApp, salin link, atau kirim lewat aplikasi lain.
Tapi dari semua pengalaman aku pakai fitur itu, ada satu hal yang selalu jadi masalah. Setiap kali link itu dibuka, hasilnya cuma satu: “Perjalanan tidak ditemukan.” Pesan yang muncul bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasinya, tapi intinya sama: rute yang dibagikan tidak bisa dilihat sama sekali.
Awalnya aku pikir itu hanya bug kecil. Aku tunggu update aplikasi. Aku coba di HP lain. Aku install ulang. Tapi hasilnya tetap sama. Bahkan setelah bertahun-tahun, fitur itu masih tidak berfungsi. Anehnya, Maxim tetap menampilkan tombol fitur tersebut seolah-olah itu bisa digunakan kapan saja.
Aku pernah bantu pesan ojek Maxim untuk adikku yang pulang dari tempat les. Malam hari, hujan, dan aku pengen pastikan dia selamat sampai rumah. Aku bagikan link rutenya dari dalam aplikasi ke WhatsApp-ku sendiri, tapi saat dibuka, tetap saja tidak bisa. Pesan error muncul, tidak ada tampilan peta, tidak ada lokasi driver, tidak ada informasi perjalanan. Padahal order sedang berjalan. Aku coba berkali-kali, tetap gagal. Dalam situasi seperti itu, rasanya fitur ini bukan hanya gagal, tapi juga mengecewakan.
Beberapa kali aku juga bantu pesankan untuk teman perempuan yang harus pulang sendirian dari acara kantor. Demi jaga-jaga, aku bagikan rute perjalanannya ke teman dekatnya. Tapi lagi-lagi, link tidak bisa dibuka. Bahkan ada yang bilang ke aku, “Ini kayak fitur bohongan.” Dan aku jadi berpikir, memang iya. Apakah ini hanya elemen visual yang sengaja diletakkan supaya terlihat modern, tapi sebenarnya tidak terhubung ke sistem nyata?
Aku coba cari informasi lebih jauh di forum, Reddit, bahkan YouTube, dan ternyata bukan cuma aku yang mengalami hal ini. Banyak yang melaporkan hal serupa, bahkan dari awal fitur ini diperkenalkan. Tidak ada satu pun testimoni yang bilang link share rute itu benar-benar berfungsi. Anehnya, tidak ada pernyataan resmi dari Maxim soal status fitur ini, tidak ada update di changelog, tidak ada pengumuman penarikan fitur, bahkan tidak ada peringatan bahwa fitur tersebut masih dalam tahap uji coba.
Buatku, ini bukan soal kecil. Karena ketika kita memesan perjalanan untuk orang lain—apalagi orang terdekat—kita sangat berharap bisa memantau perjalanannya. Dan saat aplikasi memberi harapan bahwa itu bisa dilakukan, tapi nyatanya tidak, ini bukan cuma bug. Ini soal kepercayaan.
Aku tetap pakai Maxim karena harganya memang murah, dan armadanya banyak. Tapi aku tidak lagi berharap bisa memantau perjalanan orang lain lewat aplikasi. Aku kembali ke cara lama: tanya langsung lewat WhatsApp, atau minta penumpangnya kirim live location dari aplikasi lain. Ironisnya, kadang aku harus minta penumpang kirim live location pakai WhatsApp karena fitur share dari aplikasi ojeknya sendiri tidak berguna sama sekali.
Entah sampai kapan Maxim akan membiarkan fitur ini tetap tampil tanpa fungsi. Tapi aku harap, jika mereka belum bisa memperbaikinya, lebih baik sembunyikan saja dulu. Daripada memberi harapan palsu yang bisa berdampak pada keamanan dan kenyamanan pengguna.
